24/03/2020

Excelência no atendimento para retenção do cliente e aumento do lucro (com conceitos do encantamento padrão Disney)
Horário: 09h00 – 18h00
Valor de investimento: R$ 400,00
Instrutor: Sérgio Lopes
Mestre em administração de empresas, consultor empresarial há mais de 33 anos, professor e palestrante nas áreas de gestão.

1. OBJETIVOS

• Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu LUCRO.
• Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de Atendimento ao Cliente segundo os princípios Disney.

2. PÚBLICO-ALVO

• Empresários, executivos e profissionais em geral, envolvidos com o atendimento ao cliente e comprometidos com os RESULTADOS da Empresa.
• Todos aqueles que atuam ou que pretendem ingressar no campo de Vendas e de Atendimento ao Cliente, interessados em melhorar suas habilidades atuais.

3. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Quem é o CLIENTE e qual a importância para a sua Empresa.
• O ciclo do atendimento excelente ao CLIENTE: Da conquista à retenção.
• Como transformar um atendimento em um excelente atendimento: Encantando o seu CLIENTE.
• Fatores críticos de sucesso aplicáveis no relacionamento com seu CLIENTE: Comunicação, Comprometimento e Qualidade.
• Como organizar uma Empresa com o foco no CLIENTE.
• O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE.
• A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo.
• O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de atendimento ao cliente.
• Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua Empresa: Aplicando os princípios Disney em sua Empresa.

Datas	24/03/2020